La fiabilité d’un Dolibarr en ligne repose sur deux éléments essentiels.
La stabilité du service et la capacité du support technique à intervenir rapidement en cas de panne.
Beaucoup d’entreprises découvrent que la différence entre un hébergement générique et un hébergement spécialisé se voit surtout le jour où Dolibarr a des problèmes et que le support ne répond pas car n’interviendra pas sur Dolibarr.
Un support technique Dolibarr efficace en cas de panne est important pour permettre la continuité d’activité.
L’importance d’un support technique dédié à Dolibarr
Dolibarr n’est pas un simple site web.
C’est un outil de gestion complet qui réunit les clients, les devis, les factures, les stocks, les projets et les documents internes.
Une panne ou un blocage ne touche pas seulement un écran, elle touche directement l’organisation de l’entreprise.
Un support technique dédié connaît les spécificités de Dolibarr et intervient sur le logiciel et sur le serveur.
Cela permet de résoudre les incidents plus rapidement et avec précision.
Un support technique Dolibarr n’est pas dépendant d’une hypothétique réponse dans un forum, il est capable de chercher à l’aide de ses années expérience, la réponse à un problème complexe.
Qui intervient en cas de panne ?
Dans un hébergement générique, le support se concentre uniquement sur le serveur. Parce que vous n’avez pas payé le support pour Dolibarr, tout simplement. Ils vous enverront balader.
Personne ne vérifie Dolibarr lui même. La panne peut durer longtemps ou des jours, car chaque demande passe par un circuit standardisé et interne. La première personne qui vous répond ne connait pas le système d’hébergement et n’a aucun pouvoir autre que de se faire un café à la perfection.
Dans un hébergement spécialisé Dolibarr, l’interlocuteur connaît le fonctionnement du logiciel côté technique, la base de données et les dépendances techniques. Il peut intervenir immédiatement, sans passer par plusieurs niveaux de support. La résolution est plus rapide et plus complète.
Comment les pannes sont détectées et que se passe-t-il pour la traiter ?
Un service orienté Dolibarr surveille en permanence les éléments essentiels : le serveur, la base de données, le temps de réponse, la charge et les processus clés.
Si un incident survient, le support le voit souvent avant même que l’utilisateur ne s’en rende compte MAIS dans la réalité l’utilisateur appelle aussi pour s’assurer que le problème est pris en compte.
Cela permet une prise en charge proactive et une réduction du temps d’arrêt.
Lorsqu’une panne se produit, un diagnostic identifie rapidement si le problème vient du serveur, de Dolibarr, d’un module ou d’un fichier spécifique.
Le support applique ensuite la correction ou enclenche un retour arrière grâce aux sauvegardes isolées (le retour arrière n’est utilité qu’en cas de nécessité absolue car cela fait perdre des données récentes).
Nous effectuons deux sauvegardes par jour (13h30 et 20h30)
Comment les mises à jour systèmes et Dolibarr sont gérées ?
Les mises à jour systèmes sont automatiques car très fiables.
Par contre, les mises à jour Dolibarr sont manuelles car il faut vérifier que tout se passe bien. Une version trop récente peut casser un module externe, modifier une base de données ou perturber une configuration spécifique.
Un support technique sérieux teste la mise à jour et attend sans se précipiter avant de déployer une nouvelle version.
Cela garantit une évolution sans risque pour l’entreprise.
D’ailleurs, vous n’avez pas besoin de demander des mises à jour, elles seront faites en temps et en heure.
Que faire si Dolibarr devient lent ?
La lenteur peut venir de plusieurs sources, de l’hébergement, de la base de données, du réseau internet, de chez vous,…
En ce qui concerne la base de données, il peut y avoir besoin d’optimisation, comme l’ajout d’index.
Si vous avez ajouté beaucoup d’attributs complémentaires, il peut y avoir des limites qu’il faudra creuser.
Des requêtes en base de données peuvent être lourdes.
Des fichiers volumineux peuvent ralentir le système.
Un support spécialisé analyse ces éléments et intervient directement sur Dolibarr.
Ce type d’intervention est impossible sur un hébergement mutualisé où seul le serveur est surveillé
Pourquoi un hébergement spécialisé Dolibarr est plus fiable qu’un mutualisé ?
Un mutualisé est conçu pour héberger des sites web variés.
Il ne contrôle pas le fonctionnement de Dolibarr et n’assure aucune surveillance du logiciel.
Un hébergement spécialisé se concentre sur un seul objectif.
Faire tourner Dolibarr de manière stable, rapide et sécurisée.
La gestion des pannes, des mises à jour et des performances est intégrée au service.
C’est ce qui garantit une fiabilité supérieure et un temps d’arrêt réduit.
Ce qu’il faut retenir est qu’il s’agit d’un service dédié à votre entreprise par quelqu’un que vous connaissez mieux qu’un support inconnu qui héberge des milliers de sites internet. C’est ce qui est proposé dans notre service d’hébergement Dolibarr en ligne.
